連假客人傳 LINE 沒人回？LINE 官方帳號自動回覆設定教學（附 6 則範例）

國慶連假剛過，收假第一天打開 LINE，是不是一堆未讀？下一個連假很快又來：光復節 10/24 到 10/26 連放三天，接著就是雙 11。店休了，客人不會休，「請問有營業嗎」「這個還有貨嗎」照樣會進來。

問題不是客人問，而是問了沒人回。等到收假那天才一則一則回，很多人早就去問別家了。

這篇教你用 LINE 官方帳號內建的「自動回應訊息」，在連假前花 20 分鐘設好三件事：一進來就有人回、常見問題自己回、連假期間講清楚什麼時候會有人處理。全部用免費方案就能做。

先確認：回應模式要開對

LINE 官方帳號有兩種回應方式，很多人設好了自動回覆卻沒反應，就是這裡沒開。

1. 登入 LINE 官方帳號管理後台，點右上角「設定」。
2. 左邊選「回應設定」。
3. 確認「聊天」是開啟的（讓你還能自己回客人），同時把「自動回應訊息」也打開。

兩個都開，客人傳訊息時會先收到自動回覆，你有空再接手聊。

另外，自動回覆屬於「回應」客人的訊息，不是你主動群發的推播，不會用掉官方帳號每個月的群發則數。

第一件事：連假專用的自動回覆（設排程）

連假期間最需要的，是一則「我們放假，但不是消失了」的回覆。

1. 在管理後台左側選「自動回應訊息」，點「建立」。
2. 標題填「光復節連假」（只有你看得到）。
3. 勾選「排程」，設定 10/24 到 10/26。
4. 不要勾關鍵字，讓這段期間所有訊息都會收到這則回覆。
5. 填入訊息內容，儲存。

排程到期後這則就不會再送出，收假不用記得手動關。

範例 1：連假公告

您好，我們 10/24（六）到 10/26（一）連假休息，10/27（二）早上 10 點起會依序回覆。
想先看商品可以點下方選單，急件請留下「姓名＋電話＋需求」，收假第一時間聯絡您。

重點是寫清楚「哪天回」，再給客人一件現在就能做的事。只寫「我們放假中」，客人只會覺得被晾著。

第二件事：常見問題用關鍵字自動回

連假和檔期前，問題通常就那幾個：營業時間、運費、出貨時間、怎麼付款。這些可以設成關鍵字回覆。

1. 「自動回應訊息」→「建立」。
2. 勾選「關鍵字」，輸入關鍵字。
3. 填入回覆內容，儲存。

要注意一件事：LINE 官方帳號的關鍵字回覆是完全一致才會觸發。客人要剛好只傳「運費」兩個字才會回，傳「請問運費多少」就不會。

所以關鍵字回覆比較適合搭配「圖文選單」使用：選單按鈕按下去會自動送出固定文字，例如「運費」，這樣就一定對得上。光靠客人自己打字，觸發率不會太高。

範例 2：運費

運費說明：
滿 1,000 元免運，未滿收 80 元。
雙 11 期間訂單量大，出貨約需 3 到 5 個工作天，急用請下單時備註。

範例 3：營業時間

門市營業時間：週一到週六 11:00–20:00，週日公休。
LINE 訊息會在營業時間內回覆，晚上傳的訊息隔天早上處理。

範例 4：付款方式

可以用信用卡、LINE Pay、ATM 轉帳。
轉帳完請回傳末五碼，我們確認後就會安排出貨。

範例裡的金額、時間都是示意，請換成你自己的規則。

第三件事：歡迎訊息先把路鋪好

新加好友的客人，第一則看到的是「歡迎訊息」。在左側「歡迎訊息」可以修改。

範例 5：歡迎訊息

謝謝加入！想問問題可以直接打字，或點下方選單：
「運費」「營業時間」「付款方式」會馬上回覆。
其他問題我們會在營業時間內由專人回答。

這則等於告訴客人「按什麼會馬上有答案」，順便把他導向圖文選單，上面的關鍵字回覆才派得上用場。

範例 6：一律回覆（平日用）

收到您的訊息了！我們在營業時間內通常 1 小時內回覆。
如果是訂單問題，麻煩附上訂單編號，可以更快幫您查。

一律回覆可以讓客人知道訊息有人收到。但如果你平常回得很快，就不一定要開，不然每則都先跳一段制式回覆，反而有點煩。

內建自動回覆做不到的事

上面這些設好，連假應付基本問題夠用了。但用一陣子會發現幾個限制：

• 只能完全比對。 客人用自己的話問，大部分都對不上關鍵字。
• 看不懂上下文。 客人問「那這個有黑色嗎」，自動回覆不知道「這個」是哪個。
• 回不了跟訂單、庫存有關的問題。 「我的貨到哪了」「這款還有幾件」，需要查你的系統才答得出來。
• 不會把有意願的客人挑出來。 誰只是隨便問問、誰已經準備下單，自動回覆分不出來，收假後還是要一則一則看。

這些就是 AI 客服在做的事：看得懂客人用自己的話問的問題，回答時語氣像真人，需要查資料的時候去查，真正要成交的對話再轉給人接手。

我們可以幫你做的

如果你的 LINE 一天進來的訊息已經多到回不完，或是連假、檔期一過，總要花半天清訊息，可以考慮把客服這一段做成系統。我們做的 AI 懸浮客服助手，可以放在網站上，也能接 LINE 官方帳號，常見問題由 AI 先回，有意願的客人整理好交給你。

不確定需不需要做到這一步，可以先預約 30 分鐘免費診斷，我們看過你的訊息量和常見問題，再告訴你用內建功能就好，還是值得導入。

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常見問題

Q：自動回覆會用掉官方帳號的訊息則數嗎？

不會。自動回覆是回應客人傳來的訊息，不算主動推播，不會扣每個月的群發則數。

Q：關鍵字可以設好幾個嗎？

可以。同一則回覆可以設多個關鍵字，例如「運費」「免運」「寄送」都回同一段運費說明，提高對中的機率。

Q：連假排程跟一律回覆同時開，客人會收到兩則嗎？

LINE 會依照設定的優先順序挑一則送出，有設定期間的回覆會比沒設定排程的優先。實際送出的狀況，建議設好後用自己的 LINE 傳訊息測一次。

Q：個人 LINE 可以設自動回覆嗎？

個人 LINE 沒有這個功能，要用 LINE 官方帳號才有。如果你現在是用個人 LINE 接客，連假前是開始轉到官方帳號的好時機。