這週「星巴克買一送一」又上了 Google 熱搜，往下看相關搜尋，「全聯 LINE 好友買一送一」「COCO 買一送一 LINE」也一直有人在找。大品牌把優惠放在 LINE 上，原因很簡單：客人為了領券會加好友，加了好友，下次就能直接傳訊息給他。
小店不用跟大品牌比預算，LINE 官方帳號內建的「優惠券」功能，免費方案就能用。這篇從建立一張券開始，講到抽獎、加好友自動送券、到店核銷，最後是發券時怎麼省訊息則數。
步驟一：建立優惠券
- 登入 LINE 官方帳號管理後台，在選單裡找到「優惠券」，點「建立」。
- 填優惠券名稱，例如「加好友飲品買一送一」。
- 設定有效期間，開始和結束的日期時間。
- 上傳一張圖片，照後台提示的尺寸做，一般用正方形的圖。
- 寫使用說明：在哪裡用、怎麼用、有沒有限制，例如「限門市使用，每人限用一次，不得與其他優惠併用」。
- 選優惠券類型，有折扣、免費、贈品、現金回饋和其他幾種，買一送一可以選「贈品」或「其他」。
使用說明一定要寫清楚。客人在櫃檯拿出券、店員才說「這個外帶不能用」，那張券就變成客訴。
步驟二：進階設定，決定怎麼送、送多少
同一個建立頁面往下，有幾個進階選項：
- 抽獎：開啟後，客人點開券時會先抽獎，可以設定中獎機率和中獎人數上限。適合「抽 50 份買一送一」這種活動，比人人都送更有話題，成本也比較好控制。
- 可使用次數：預設是只能用一次，也可以改成不限次數。買一送一建議維持一次。
- 優惠券序號：可以選擇顯示一組序號，網路商店結帳時可以讓客人輸入。
- 公開範圍：選「非公開」，券只透過你傳的訊息出現，比較好控制發給誰。
設好之後儲存，這張券就建立好了，但還沒有發出去。
步驟三：選一種發送方式
建立好的優惠券，有三種常用的發法，差別在會不會用掉訊息則數。
1. 加好友就送（最推薦）
到「加入好友的歡迎訊息」裡，把優惠券加進去。新朋友一加好友就會收到這張券。
這就是大品牌在做的事：用一張券換一個好友。門市櫃檯、外帶袋、收據上放 QR Code，寫「加 LINE 好友送買一送一」，比單純寫「歡迎加入我們的 LINE」有效得多。
2. 設成關鍵字回應
在「自動回應訊息」建立一則回應，勾選關鍵字，例如「領券」，內容放這張優惠券。店內海報寫「傳『領券』給我們」，客人照著傳就會收到。
這種回應客人訊息的方式，不會用掉群發則數。要注意的是，LINE 的關鍵字要完全一致才會觸發，所以海報上的字要寫得跟關鍵字一模一樣。
3. 群發給所有好友
在「群發訊息」裡選優惠券，可以發給全部好友，或篩選特定對象，也能先傳測試訊息給自己看一次。
群發會用掉官方帳號每個月的訊息則數。免費方案額度不多，好友一多很快就用完，所以群發適合重要的大檔期，平常的券用前兩種方式發比較划算。
步驟四：到店怎麼核銷
客人到店時，請他打開 LINE 裡的優惠券，在店員面前按「使用」。按下去之後，畫面會顯示已經使用過，設定只能用一次的券就不能再用第二次。
店員要做的只有一件事：看客人當場按下「使用」，不要接受別人先按好的畫面或截圖。可以把這條寫進店員的交接手冊。
內建優惠券做不到的事
LINE 內建的優惠券拿來衝好友數很好用，但做久了會發現幾個限制：
- 不知道是誰用的。 後台看得到大致的使用數字，但很難對應到「哪個客人、哪天、買了什麼」。
- 沒辦法跟收銀或會員資料串起來。 誰是常客、誰只來過一次，優惠券本身不會告訴你。
- 沒辦法自動發。 生日券、久沒回購的提醒券、消費滿額送下次的券，都要人記得去發。
- 好友加了之後就沒下文。 領完券的人如果沒有後續訊息，很多人用完一次就再也不會打開你的對話框。
這些是名單和會員系統在做的事：記錄每位客人的使用和消費，依條件自動發券、自動提醒，把加好友這一步接到下一次回購。
我們可以幫你做的
如果你已經用優惠券衝了一批好友，卻不知道下一步要對他們做什麼，可以先預約 30 分鐘免費診斷。我們看過你的好友數、發券方式和回購狀況，再告訴你是繼續用內建功能就好，還是值得把名單整理成一套會自己跑的流程。
常見問題
Q：LINE 官方帳號免費方案能用優惠券嗎？
可以。優惠券是官方帳號內建功能，免費方案也能建立和發送。要注意的只有群發會用掉訊息則數。
Q：優惠券可以只發給部分好友嗎？
可以。群發時可以篩選對象，不一定要發給所有人。如果想依消費紀錄、到店次數這類條件來發，就需要另外整理名單或串接系統。
Q：抽獎沒抽中的人會怎樣？
會看到沒有中獎的畫面。建議在活動說明裡先講清楚中獎名額，也可以準備一則關鍵字回覆，給沒抽中的人一個小安慰，例如下次消費的小折扣，讓他不會覺得白加了好友。
Q：客人截圖優惠券來用可以嗎？
不建議接受。請客人當場打開 LINE 按「使用」，店員看到畫面才算數，這樣單次使用的限制才有意義。