薔琵颱風這週一直在熱搜上。根據中央氣象署的預報，海上警報最快 10/21 晚上發布，如果路徑偏西，週四晚上可能發布陸上警報。最接近台灣的時間是週五（10/23）到週六（10/24）上半天，北部、宜蘭、花蓮要注意大雨甚至豪雨。偏偏接下來就是光復節連假。
開店的人這兩天要決定一件事：開不開？決定之後還有第二件事：怎麼讓客人知道。
颱風天客人出門前，通常會先查「XX店 今天有開嗎」。他看到的是 Google 地圖上的營業時間、LINE 官方帳號的回覆、官網或粉專的公告。三個地方說的不一樣，客人白跑一趟，下次可能就不來了。
這篇把三個地方的改法一次整理好，最後附上可以直接改用的公告範本。
先決定：開，還是不開
幾個判斷依據：
- 看所在縣市有沒有宣布停班。 各縣市的停班停課公告，可以到行政院人事行政總處網站查。
- 員工怎麼上班。 員工住得遠、要騎車通勤的，颱風天出門本身就有風險。人員出勤的規定以勞動部《天然災害發生事業單位勞工出勤管理及工資給付要點》為準，地方政府宣布停班時，員工沒來上班不能算曠工。
- 物流有沒有在跑。 做網購的，就算自己照常出貨，物流也可能暫停收送。出貨前先看合作物流的公告。
- 營業時間可以縮短。 不一定是全開或全關，提早打烊也是一種選擇。
決定好了，就照下面三個地方改。
第一個地方：Google 商家（Google 地圖上的營業時間）
客人在 Google 搜尋店名或在地圖上看到的營業時間，是從 Google 商家來的。颱風天臨時休息，要改的是「特殊營業時間」，不是一般營業時間。改特殊營業時間，只會影響你設定的那幾天，颱風過後不用再改回來。
- 用管理商家的 Google 帳號登入，在 Google 搜尋你的店名，會看到商家的管理面板。
- 點「編輯個人資料」，找到「營業時間」。
- 在「特殊營業時間」新增日期，設成「休息」，或填入縮短後的時間。
- 儲存。
建議也在商家檔案發一則「最新動態」，寫清楚哪幾天休息、什麼時候恢復。客人點進商家頁面就會看到。
第二個地方：LINE 官方帳號
LINE 官方帳號有幾種做法，差別在會不會用掉訊息則數：
- 自動回應訊息：客人傳訊息來就自動回覆公告內容，不會用掉群發則數。設定方式在這篇有完整教學：LINE 官方帳號自動回覆設定教學。
- 貼文：發在官方帳號的貼文串，不會用掉則數，但客人要點進去才看得到。
- 群發訊息：每個好友都會收到，最直接，但會用掉訊息則數。免費方案每個月的則數不多，要省著用。
比較省的組合是：自動回應一定要設，再看好友人數和方案決定要不要群發。如果你有預約制的客人（美髮、美甲、課程），被影響到的人直接一對一聯絡，比群發更清楚。
圖文選單上如果有「營業時間」「預約」的按鈕，也記得檢查。客人點進去看到的資訊要跟公告一致。
第三個地方：官網和社群
- 官網：在首頁最上方放一條公告，寫清楚日期和影響範圍。有線上預約或購物車的，在結帳頁也提醒出貨時間會延後。
- FB、IG：發一則公告，並置頂。限時動態也可以發，但 24 小時就會消失，颱風過後記得再發一次恢復營業的消息。
公告範本
範本一：暫停營業
【颱風暫停營業公告】
因應薔琵颱風，為了顧客與同仁的安全，本店 10/23（五）暫停營業一天，10/24（六）起將視颱風狀況另行公告。
已預約的顧客，我們會個別聯繫改期。造成不便，敬請見諒，大家注意安全。
範本二：照常營業，出貨延遲
【颱風期間出貨通知】
受薔琵颱風影響，物流公司可能暫停收送，10/22 之後的訂單將延後出貨，預計颱風過後依訂單順序寄出。
門市照常營業，實際營業時間以 Google 地圖上的資訊為準。急件需求請先私訊我們確認。
範本三：恢復營業
【恢復營業】
颱風已經遠離，本店 10/24（六）中午起恢復營業。連假期間營業時間照常，延後的訂單也會從今天開始陸續出貨。謝謝大家的耐心等候。
範本裡的日期請依你實際的決定修改。公告寫得具體一點：哪一天、哪些服務受影響、什麼時候恢復、客人要做什麼。比只寫「颱風天暫停營業」好得多。
每次都要改好幾個地方，可以交給系統
颱風、連假、店休、臨時活動，只要營業狀態一改，就要到 Google 商家、LINE、官網、社群各改一遍。漏改一個，客人就會拿到錯的資訊。
這件事可以做成：在一個後台填好日期和公告內容，官網公告、LINE 自動回覆就一起更新，恢復營業時也一起改回來。我們做網站和 LINE 官方帳號整合時，可以把這類常要改的資訊集中在同一個地方管理。
如果你每次遇到颱風、連假都要手忙腳亂改公告，可以先預約 30 分鐘免費診斷，我們看過你現在用的工具再告訴你怎麼整合。
常見問題
Q：Google 地圖上的營業時間改了，多久會更新？
通常不會立刻出現，有時需要一段時間審核。所以決定好了就盡早改，不要等到當天早上。
Q：沒有 Google 商家的管理權限怎麼辦？
先確認當初是誰建立的商家檔案，請對方把你加為管理員。如果找不到人，可以在 Google 商家頁面申請擁有權，但需要驗證，颱風前來不及的話，至少先把 LINE 和官網的公告做好。
Q：颱風天照常營業，也需要發公告嗎？
建議要。客人看到颱風新聞，會以為你休息。發一則「照常營業」的公告，順便說明出貨或外送可能延遲，反而能多留住一些生意。