10 月 29 日，公平會公布一份生成式 AI 的消費者調查，幾個數字很快上了新聞：
- 台灣民眾生成式 AI 使用率 50.5%。
- 用過付費版的，接近 4 成。
- 主要使用的工具，ChatGPT 和 Gemini 加起來超過九成。
一半的人都在用 AI，代表你的客人也很可能用 AI 查資料、比價、問問題。這篇先整理調查重點，再講店家可以怎麼運用。
調查怎麼做的
- 委託市調公司，在 2026 年 5 月 6 日到 28 日進行。
- 對象是全台 22 縣市、18 歲以上、過去半年用過生成式 AI 工具的民眾。
- 有效問卷 1,079 份。
調查重點
最常用的工具（複選）
| 工具 | 用過的比例 |
|---|---|
| ChatGPT | 87.9% |
| Gemini | 67.8% |
| Claude | 8.9% |
如果只能選一個「主要使用」的工具，ChatGPT 是 56.6%，Gemini 是 34.6%。很多人同時用好幾個，公平會稱為「多棲」使用。
用來做什麼（複選）
- 取得或學習知識：56.5%
- 處理工作：55%
付費的情況
- 約 39.8% 用過付費版，其中近 7 成是自己出錢。
- 每月花費最多人落在 500 元到 1,000 元之間（50.2%）。
- 如果主要使用的付費工具一次漲價 10%，76.3% 會繼續用。
沒付費的人
- 不付費的原因，89.5% 是「免費額度就夠用」。
- 如果免費版變差（額度變少、變慢），76.7% 會換到別的免費工具，只有 15.5% 會改付費。
這份調查對店家的意義
1. 客人越來越習慣「問了馬上有答案」
用過 AI 的人，對回覆速度的期待會變高。客人在官網或 LINE 問問題，等了半天沒人回，很容易就去問下一家。
2. 客人會用 AI 查你
有人會直接問 ChatGPT 或 Gemini「台中哪家美甲比較推薦」「這個方案划不划算」。網站上的資訊越清楚、越完整，AI 越容易正確介紹你。
3. 工具換來換去很正常
調查裡有 7 成以上的人，在免費版變差時會直接換工具。對店家來說，與其綁死某一家 AI，不如把自己的資料（價目、常見問題、服務流程）整理好，換工具也帶得走。
店家用 AI 回客人，要注意這 4 件事
很多老闆已經開始用 ChatGPT 幫忙寫回覆、做文案。直接拿來回客人之前，有幾個地方要注意：
- 價格、時間、規則要有固定的資料來源：AI 會照它「覺得合理」的方式回答，如果沒給它正確的價目和規定，可能會自己編。報價、退換貨這類問題，一定要以店家提供的資料為準。
- 不要把客人的個資貼進免費 AI 工具：姓名、電話、地址、訂單內容，貼進去之前先想想這些資料會被怎麼保存。
- 設定好「轉真人」的時機：客訴、退款、特殊需求，交給真人處理比較穩。AI 負責常見問題和先回應，讓客人知道有人在處理。
- 回覆的口氣要像你的店：同樣一句話，美髮沙龍和水電行的說法會不一樣。先給 AI 幾個你平常回客人的例子，回出來的內容才會像你。
AI 客服可以做到什麼程度
我們幫店家做的 AI 懸浮客服，就是照上面這幾點設計的：
- 回答內容以店家提供的價目和規則為準，不自己亂報價。
- 客人問到需要真人處理的問題，整理好重點轉給店家。
- 網站每一頁都能問，下班時間也能先回應客人。
如果你想讓 AI 幫忙回客人，但擔心回錯話，可以先預約 30 分鐘免費診斷，我們幫你看哪些問題適合交給 AI、哪些留給真人。
常見問題
Q：50.5% 是指台灣一半的人都在用 AI 嗎？
這是公平會調查公布的生成式 AI 使用率，調查對象是 18 歲以上成年人。實際比例會因年齡、職業不同而有差異。
Q：店家用免費版 ChatGPT 就夠了嗎？
寫文案、整理想法，免費版通常夠用。如果要直接回客人，重點不是付不付費，而是有沒有給它正確的店家資料，以及有沒有人把關。
Q：AI 回錯客人怎麼辦？
先由真人補正，跟客人說明正確資訊。之後把這個問題和正確答案加進 AI 的資料裡，下次就不會再錯。