搜尋「數位行銷案例」，常看到的是大品牌的活動：一支影片幾百萬觀看、一檔活動營收翻倍。看完很熱血，但小店很難照著做，因為預算、人力、品牌知名度都不一樣。
這篇整理的是我們自己做出來、現在還在運作的案例。每一個都從一個很具體的麻煩開始，寫清楚原本的問題、我們做了什麼、結果是什麼。有數字的寫數字，沒有的不硬湊。
先講怎麼看行銷案例才有用
看別人的案例，最容易犯的錯是只看結果。比較有用的看法是問三個問題：
- 他原本的問題出在哪一段？ 是沒人知道、有人知道但不詢問，還是有詢問但沒成交？
- 他改的是哪一個環節？ 廣告、網站、回覆速度，還是後面的跟進？
- 這個環節我也有嗎？ 有的話，就值得參考做法，不用照抄規模。
下面每個案例，都可以用這三個問題來看。
案例一：AI 懸浮客服助手
原本的問題：客人在官網看到一半有問題，要找電話、找 LINE，很多人就直接離開了。下班時間傳來的訊息，隔天才回，客人早就問別家。
做了什麼：在網站每一頁的角落放一顆客服按鈕。客人直接問，AI 先回應客人的情緒，再回答問題；需要真人處理的，整理好轉給店家。
結果：客人在任何一頁都能直接問，通常 3 秒內就收到回覆，下班時間也不漏接。
可以學的：先把「客人有問題時找得到人」這件事做好，比多投一點廣告更實在。
案例二：MANNI Sales 業務系統
原本的問題：業務拿到客戶的 LINE 對話或詢價，不知道先談什麼；手上沒案子的時候，也不知道該去找誰。
做了什麼：把對話或截圖貼進系統，系統整理出先談什麼、該問什麼；選一個產業，就拿到開場方向。正式報價由負責人確認，業務不會亂開價。
結果：自有產品，手機、電腦都能用。
可以學的：把「資深業務腦袋裡的判斷」整理成固定流程，新人也能照著跑。
案例三：Threads 商機雷達
原本的問題：Threads 上每天都有人在問「台中有推薦的健身房嗎」「求推薦美睫」。工作室老闆要一直手動搜，等看到的時候，底下已經一排同業留言。
做了什麼：依行業和地區設定關鍵字，有人發文詢問就推播到手機，點一下打開原貼文，由老闆自己回覆。系統不自動留言、不自動私訊。
結果：工作室不用再自己盯著 Threads 滑，有人發問就先收到通知，比同業早一步回覆。特別適合美睫、霧眉、私人教練、美甲這類工作室。
可以學的：客人主動發問的地方，就是最值得花時間的地方。
案例四：漫尼 AI 家教
原本的問題：國小孩子回家寫作業，遇到不會的題目沒人可以問；家長想知道孩子學了什麼，但沒時間每天看。
做了什麼：一個國小一到六年級、五科的課後學習 App。孩子拍題目，AI 先給提示、不直接給答案；數學答案會再驗算；家長用 LINE 收週報。
結果：已與多家補教業者合作開發。
可以學的：教育業最怕「孩子拿平板只會玩」，所以專用學習機鎖定、護眼提醒這些設計，跟 AI 功能一樣重要。
案例五：跨境電商的訂單自動化
原本的問題：平台訂單要一筆一筆抄進內部表單，每天花好幾個小時，還容易抄錯。
做了什麼：平台訂單自動轉進內部表單，人只確認例外狀況。
結果：每天省下約 3 小時。
案例六：實體零售的價格監控
原本的問題：數十項商品在多個通路賣，每週才有空比一次價，價差拉大了也不知道。
做了什麼：每天自動抓取各通路的售價，價差超過設定值就通知。
結果：從每週更新變成每天更新。
案例七：在地服務業的網站與 SEO 整理
原本的問題：網站做好多年，主機、架構、內容都沒人管，主要頁面在搜尋結果裡找不到。
做了什麼：主機、網站結構到內容一起整理，讓對的客人搜得到。
結果：主要頁面重回搜尋結果。
這些案例的共同點
回頭看這 7 個案例，沒有一個是從「我要做數位行銷」開始的。都是從一句很具體的話開始：
- 「要是有人隨時回客人就好了。」
- 「每天抄訂單抄到不想抄。」
- 「別人問推薦的時候，我總是晚一步。」
如果你也有一句這樣的話，可以先跟我們聊聊。所有案例的圖文介紹，整理在 案例作品 頁。
常見問題
Q：小店做數位行銷，要先從哪裡開始？
先找出客人在哪一段流失最多。沒人知道你，先處理曝光；有人看但沒人問，先處理網站和回覆；有人問但沒成交，先處理跟進。順序對了，預算才不會花在不缺的地方。
Q：案例裡的系統可以直接買來用嗎？
AI 懸浮客服、業務系統、Threads 商機雷達都可以預約展示。訂單自動化、價格監控這類，會依你的流程客製。
Q：沒有很多預算，也能做嗎？
可以先做最痛的那一段。很多自動化是從一張 Google 試算表開始改，不用一次換掉整套系統。