搜尋「行銷案例」，常看到國外大品牌的得獎作品，看完很熱血，但不太知道自己能做什麼。
這篇整理 7 個台灣品牌的真實案例，都是媒體公開報導過的，橫跨集點促銷、品牌定位、故事行銷、社群行銷和數位會員。每個案例拆成三段：做了什麼、公開的成果、小店可以學的地方。
一次看 7 個案例
| 案例 | 類型 | 年份 |
|---|---|---|
| 7-ELEVEN Hello Kitty 磁鐵 | 集點促銷 | 2005 |
| 7-ELEVEN CITY CAFE | 產品定位 | 2004 年前後 |
| 統一 左岸咖啡館 | 品牌故事 | 1990 年代後期 |
| 大眾銀行〈夢騎士〉 | 故事行銷 | 2011 |
| 全聯經濟美學 | 社群行銷 | 2015 |
| 全家 隨買跨店取 | 數位服務 | 2017 |
| 全聯 PX Pay | 數位會員 | 2019 |
案例一：7-ELEVEN Hello Kitty 磁鐵（集點促銷）
做了什麼：2005 年，7-ELEVEN 推出消費滿 77 元送一枚 Hello Kitty 磁鐵，這種滿額送贈品的做法從香港便利商店傳到台灣。
公開的成果：依經理人月刊的整理，原本預計三個月送出 7,000 萬個磁鐵，第一個月就送出約 4,000 萬個；平均客單價從約 60 元拉高到接近 70 元，門市單月營收創下新高。
小店可以學的：門檻要設在「再多買一樣就到」的位置。贈品不用貴，但要讓人想收集。小店可以用 LINE 官方帳號的集點卡做到類似效果，不用印實體點數卡。
案例二：7-ELEVEN CITY CAFE（產品定位）
做了什麼：7-ELEVEN 在 1986 年就賣過咖啡，大約一年後就撤掉。2004 年前後重新推出 CITY CAFE，先在 30 家門市測試，主打上班族，喊出「整個城市就是我的咖啡館」。
公開的成果：依遠見雜誌 2009 年的報導，CITY CAFE 一年內擴大到約 300 家門市，2007 年底超過 1,000 家，營收每年倍數成長。
小店可以學的：不是只賣「咖啡」，而是告訴客人「你在哪裡都能喝到一杯好咖啡」。先小規模測試，確定有人買單再擴大，失敗過一次也可以重新來過。
案例三：統一 左岸咖啡館（品牌故事）
做了什麼：統一在 1990 年代後期推出左岸咖啡館，把一杯罐裝咖啡和巴黎左岸的咖啡館文化連在一起。廣告在法國咖啡館拍攝，還在誠品書店辦試飲，請外籍服務生重現法式街邊咖啡座。
公開的成果：依遠見雜誌 1999 年的報導，推出約三年後，單月銷量達到 250 萬杯。
小店可以學的：客人買的常常不只是商品，而是商品帶來的感覺。想清楚你的店想讓客人有什麼感覺，名稱、包裝、店內佈置都朝同一個方向。
案例四：大眾銀行〈夢騎士〉（故事行銷）
做了什麼：2011 年，大眾銀行推出〈夢騎士〉廣告，由奧美製作，講幾位老朋友重新騎上機車環島的故事，廣告片長度在當時的台灣很少見。
公開的成果：依英國廣告從業人員協會（IPA）的案例資料，這支廣告獲得 IPA 成效獎銅獎，品牌指標提升，截至 2011 年 10 月的 10 個月營收年增 58%。
小店可以學的：銀行的服務很難講出差異，所以改講「我們理解誰」。小店也一樣，與其列出服務項目，不如說一個真實客人的故事。
案例五：全聯經濟美學（社群行銷）
做了什麼：2015 年，全聯和奧美推出「全聯經濟美學」，目標是年輕人。當時 20 到 29 歲的客人只佔全聯營收約 9%。廣告用街拍風格，年輕人拿著全聯購物袋，配一句俏皮的省錢文案。
公開的成果：依 INSIDE 的報導，這個格式很容易模仿，網友自己做了大量版本在社群上分享，連中國電商都仿效。
小店可以學的：好的社群內容，是讓別人容易模仿的格式。一句固定句型、一個固定拍法，客人自己就會幫你做下一篇。
案例六：全家 隨買跨店取（數位服務）
做了什麼：全家的咖啡常有「第二杯半價」，但客人常弄丟寄杯單，或出門玩之後回不了原門市領。2017 年，全家推出 App 寄杯，可以在其他門市領取，也能轉送給別人。
公開的成果：依經理人月刊的報導，跨店取服務第一年創造 8 億元營收，也帶動會員數翻倍；全家會員從 2017 年底約 450 萬人，到 2018 年底約 880 萬人。
小店可以學的：最好的數位服務，是解決客人本來就有的麻煩。先問客人「哪裡不方便」，再決定要做什麼功能。
案例七：全聯 PX Pay（數位會員）
做了什麼：全聯 2019 年 5 月推出行動支付 PX Pay，11 月推出線上購物 PX Go!。執行長親自在門市教客人下載 App，後來也加入推薦好友送點數的機制。
公開的成果：依 TechNews 2020 年 1 月的報導，PX Pay 註冊會員突破 500 萬，其中約 6 成是新觸及的客人；新註冊裡將近 8 成來自門市人員、親友推薦。
小店可以學的：客人不會自己去下載 App，要有人在現場教、要有誘因。小店推 LINE 官方帳號也一樣，結帳時請店員說一句「加好友現折 10 元」，效果通常比貼海報好。
這 7 個案例的共同點
- 都從客人的問題開始：上班族想隨手買杯咖啡、寄杯單容易弄丟、年輕客人太少。
- 方法很簡單，重複做：滿 77 元送一枚、一句固定文案、一個固定拍法。
- 先小規模試：CITY CAFE 先 30 家店，全家跨店取先少數門市測試，再推到全部。
小店沒有大品牌的預算，但這三件事都做得到。
如果你想看我們幫客戶實際做過的系統和專案，可以看 7 個數位行銷案例：做出來的系統與專案，或到 案例作品 頁。
常見問題
Q：行銷案例要怎麼看才有用？
不要只看結果，先看它解決了客人什麼問題、用了什麼方法、你的店有沒有同樣的問題。有的話，學方法，不用學規模。
Q：小店沒有廣告預算，能做什麼行銷？
集點、LINE 官方帳號、Google 商家、固定格式的社群內容，這些都不太花錢。先挑一個做穩，再加下一個。
Q：數位行銷和傳統行銷有什麼不同？
數位行銷比較容易追蹤成效，例如有多少人加好友、多少人用了優惠券。但兩者常常要一起做，像全聯 PX Pay 也是靠門市人員在現場推廣。