「下班後還要回家長 LINE」是很多老師的日常。10 月 30 日，教育部公布新的指引，把教師離線權寫了進去，這兩天討論很多。
雖然這次的對象是學校，但「下班傳 LINE 交辦工作」幾乎每個行業都有。這篇先整理指引內容，再整理勞動部對一般勞工的說法，最後講店家老闆可以怎麼安排。
本文整理公開資訊，不是法律意見。遇到具體爭議，請洽各地勞工局或律師。
教育部的指引寫了什麼
教育部公布的是「各級學校及教保服務機構職場不法侵害預防指引」，依據職業安全衛生法，適用學校的教職員。重點是：
- 學校應保障教師下班後的休息。
- 除了校園安全、重大事件、緊急應變或其他緊急公務，下班時間應避免交辦工作，也避免親師溝通。
- 學校應透過各種管道告知家長，訂出適當的聯絡時間和緊急聯絡方式。
有些學校早就這樣做，例如晚上 6 點後，非緊急的家長訊息等隔天上班再處理。
要注意的是，這份是指引，新聞沒有提到罰則。教師團體也有意見，認為沒有強制力、實際幫助有限，還把壓力丟給學校。
一般上班族呢？勞動部怎麼看
台灣目前沒有一條法律直接寫「離線權」，但勞動部有幾個相關說法：
1. 下班後用 LINE 交辦工作，處理的時間可以算工作時間
勞動部說明，工作時間是指勞工在雇主指揮監督下提供勞務的時間。雇主下班後用通訊軟體、Email、電話交辦工作，勞工可以記錄工作的起訖時間，並用對話、通訊紀錄作為佐證。電腦檔案、Email、通訊軟體的紀錄，都可以當作工時的證明。
雇主如果打算用線上軟體交辦工作，相關規定應該寫進工作規則，報主管機關核備並公開揭示。
2. 下班傳 LINE 算不算職場霸凌？看目的和合理性
職場霸凌的新規定 2026 年 7 月 1 日上路。勞動部的說法是要看目的和合理性：
- 合理的工作指示、跟績效目標有關的訊息，一般不算霸凌。
- 刻意針對特定員工、不合理地反覆騷擾，才可能構成。
律師的實務判斷是：訊息是不是緊急、需不需要馬上回。像「明天上班再處理」的訊息，屬於一般溝通。
店家老闆的難處：員工下班了，客人還在傳
對店家來說，問題常常不是老闆傳給員工，而是客人晚上傳 LINE，員工覺得不回不好意思。結果大家下班都還在顧手機。
幾個不影響客人、也不讓員工加班的做法：
- 工作用 LINE 和私人 LINE 分開：客人一律加店裡的 LINE 官方帳號，不要加員工個人 LINE。員工下班，手機上就不會一直跳客人訊息。
- 設定營業時間外的自動回應：客人下班時間傳訊息，自動回覆「我們明天 10 點開始回覆，急件請撥 OOO」。客人知道有人收到，就不會一直追問。
- 常見問題交給自動回應或 AI 客服：營業時間、價格、地址、預約方式，這些不需要真人回答。真正需要判斷的，隔天上班再處理。
- 老闆自己的訊息也約定時間：非緊急的事情，用「明天再處理」開頭，或用排程訊息隔天早上送出。員工不會覺得要馬上回。
- 寫清楚「什麼算緊急」：例如客人要退款、設備故障，才需要下班處理。真的需要處理的，照公司規定計算工時。
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常見問題
Q：老闆下班傳 LINE，我可以不回嗎？
台灣目前沒有法律直接規定。依勞動部的說法，如果是下班後交辦工作，處理的時間可以記錄下來，用通訊紀錄當作工時佐證。非緊急的訊息，可以和主管約定隔天上班再回。
Q：下班回訊息的時間可以申請加班費嗎？
勞動部說明，雇主下班後交辦工作，勞工可以記錄起訖時間，並以對話、通訊紀錄佐證，要求雇主補登工時、計算加班費。雇主不願意登錄，可以向各地勞工主管機關申訴。
Q：教師離線權有罰則嗎？
依目前的報導，這是教育部的預防指引，新聞沒有提到罰則，學校要另外訂出聯絡時間和緊急聯絡方式。
Q：店家要怎麼讓客人接受「下班不回」？
先讓客人知道什麼時候會回，並提供緊急聯絡方式。用自動回應說清楚回覆時間，比讓客人一直等更好。